近年来，胖东来凭借极致服务频频出圈，很多人扎堆打卡。网友纷纷评论，胖东来现在被当成景区逛了。通过实地考察多方查找资料，认真学习胖东来的企业精神，并对胖东来超市的运营模式有了进一步的了解，作为销售企业的一员感悟颇深。

一、质量为本，服务至上

对待商品，胖东来始终坚持质量至上，许多网红产品如自营西点、零食、阿胶糕等产品深受客户喜爱，迅速打响了知名度。对待顾客，胖东来可谓体现出极大的尊重和关怀。宠物寄存处的风扇、直饮水、戴森吹风机等细节，无一不体现出这家企业把服务做到了极致。近几年经济下行，让消费者“掏腰包”的难度比往年大了许多，企业必须拿出自己独一无二的制胜法宝，而胖东来的秘诀就是保障质量之下的人文关怀。人文关怀不仅仅是“海底捞式”服务，而是服务细节下渗透出顾客优先经营理念。据悉，在胖东来自营医药超市里，最显眼的位置上摆放的药都是十元钱以下的；衣服标签上标着进价、毛利；买到的商品只要不满意，就无条件退货；鞋子穿了一个月，坏了都能直接换一双.....等等这一系列“细枝末节”的操作，放眼全国，恐怕只此一家了。消费者的体验感达到了全所未有的尊重和满足。尊重用户需求，深化服务细节在胖东来绝不是一句空话。面对这样一家独一无二的企业，再加上自媒体、网友的口口相传，胖东来的“人性化服务”口碑一传千里。

学习胖东来的成功，我们必须把客户至上作为第一原则，充分尊重客户的情绪价值和体验，最大限度满足客户需求，以此来带动销售额的提高。

二、以为人本，真诚至上

不可否认，高工资和优厚的福利待遇是胖东来取得成功的一大因素之一。多年来，胖东来始终把对员工的尊重和关爱践行在行动之上，从利他的角度去管理员工，高工资、高福利，为员工营造了一个良好的工作环境，让员工更加投入工作，提高工作效率。除此之外，还有一些如“委屈奖”等人性化制度，让员工感到了温暖和归属感。在此环境下，员工把让胖东来变得更好变成分内之事。他们真正把工作当成事业，把公司当成成就人生的沃土，工作效率和工作质量较之同类型企业有了质的的提高。

学习胖东来的成功，我们要把企业当家庭，把客户当亲人，设身处地为公司着想，真正把公司当成成就我们人生的舞台，为公司发展贡献自己最大的力量。

三、从容应对，转为危机

树大招风，人红是非多，胖东来也不是没有“负面”信息。2月15日，许昌胖东来时代广场店厨师尝过面条之后，直接拿起漏勺用这双筷子开始往外盛面事件在网上持续发酵。一石激起千层浪，不少媒体根据报道。胖东来2次危机公关，成功化解危机。2月19日，胖东来在社交平台公开了一份13页的《胖东来商贸集团关于“餐饮部员工制作员工餐未按标准试吃”事件的重新民主讨论、审议、决议》文件。该文件宣布，对当事员工处以学习三个月、调岗转岗的处理。这样快准狠的危机公关，让消费者看到了胖东来诚意背后的人性化处理措施。不论是第一版的处理方案，还是调整后的处理方案，胖东来此次做法都称得上是教科书级别的企业公关。网络时代的企业营销，靠的不仅是品质和服务，恰当的媒介公关也是企业走向成功的关键手段之一。

学习胖东来，我们要学习他们应付危机的从容，面对险境，必须保持从容不迫的定力，身为销售公司，我们也要善用媒介公关营销手段，巧妙处理舆情，把握住营销传播的关键节点，方可在激流勇进的媒介市场中占据一席之地。