事情过去一年多了，榆林的郭先生还因退费一事儿耿耿于怀。

　　郭先生说，2025年，上初中的孩子出现厌学情绪。“我当时很着急，想着要来西安找一家专业的咨询机构，给娃做做心理疏导。”他通过网络搜索到位于西安南门的西安圣心安诺心理咨询机构。2025年11月下旬，郭先生带着孩子到该机构试课。

　　“上完一节课，在工作人员的介绍下，我脑子一热交了6890元，买了6次心理辅导。”郭先生说，“可当天回到宾馆，孩子就开始闹情绪，不愿再上课，次日一早，我就到该机构申请退费。但工作人员称费用已进入财务系统，退费要向领导汇报，还要走流程。”

　　回到榆林后，郭先生通过微信继续沟通退费。“最开始，工作人员以合同中‘缴费后不提供退款服务’的条款为由，认为我因个人原因提出退款，要扣除30%的违约金。后来，在相关部门的介入下，扣除15%的违约金，总共退还了我5279元。”郭先生说，“但我心里一直有疑问，报名第二天就提出退费，我到底给机构造成了什么损失？”

　　据郭先生称，目前孩子靠一年多的自我调解，已正常返校上课。近期，他想再尝试一次退费，因此向华商报反映。

　　11月9日下午，记者前往西安圣心安诺心理咨询机构了解情况，前台工作人员称相关负责人前往总部开会。11月10日下午，记者收到该负责人的电话回复，对郭先生退费一事，她称，“2025年，在相关部门的介入下，双方已就退费问题达成一致。”

　　至于郭先生提出的报名次日提出退费，到底造成了什么损失？该负责人说：“主要是合同中有相关不退费的规定，签约双方都是成年人，另外报名后就预留了咨询师时段。此前双方已就退费达成一致，不知道当事人是还有什么想法？”

　　记者建议她再次和郭先生沟通，下午6时许，郭先生来电说：“机构还是一样的回复：退费一事在2025年年底已经协商好了。”

　　郭先生拿出一份机构此前回复的收取“30%违约金”的理由，其中提到，“郭先生单方违约；合同签订后，机构已为其建立个案档案、规划咨询师的服务排期，客户退费之后，机构还要调整档案、重新调配咨询师的时间，产生相应成本。”

　　“我还是坚持认为扣除1节课时费后，剩下的6210元全部退给我。”郭先生说。

　　华商报大风新闻记者 付启梦