近日，市民李女士反映，她早年办理的一张长期健身卡尚未开卡，由于原门店经营不善，新门店接手承接会员权益。可就在她前去开卡时却发现，手里的会员卡早已被提前激活，原本25个月的使用期限仅剩5个多月。她多次和健身房沟通，双方未能达成一致。

从未使用的健身卡

使用期限仅剩5个月

李女士于2020年购买了一张使用期限25个月的健身卡，同时获赠一张周卡。她用完周卡后，受疫情及工作安排影响，一直再未到店消费，这张25个月的主卡始终没有激活开卡。后来，李女士得知原健身房因经营不善停业，再开门营业时健身房更了名。有一同办卡的会员告知她，新店承诺承接原有会员权益。

2026年9月，李女士到这家健身房准备开卡使用时，却被告知她手里的卡已于2024年12月26日被激活，原本25个月的使用时长此时仅剩5个多月。李女士称，她全程没有收到过任何关于开卡的通知，也不清楚是谁操作了开卡。此后近两个月，她多次与健身房会籍顾问沟通此事，问题一直没有得到解决。

11月6日，记者与李女士一起来到位于印象城的这家健身房核实情况。记者了解到，李女士办卡时门店名称为星辉健身房，后星火健身房接手，并承诺承接原健身房会员服务，保障会员权益。针对李女士的会员卡被提前激活一事，健身房苏姓负责人解释，她们门店2025年7月5日才正式开业，对于前门店发生的开卡记录，现门店完全不知情，所以无法给出解释，有可能是前门店工作人员误操作。由于接手会员资料体量较大，门店尚未完全厘清全部会员状态，店内确实存在不少“僵尸会员”，但门店不会私自改动会员权益。

事发后，健身房向李女士提出处置方案。目前，健身房只能承认开业后的使用期限，李女士可以先将现有5个月时长消费完毕，如果李女士仍选择在该店健身，可通过“买一部分送一部分”的方式激活剩余时长。但李女士希望一次性了结纠纷，不愿分期搁置争议。

经过认真考虑，李女士表示，考虑到健身房愿意承接老会员权益、本次沟通态度积极，她愿意作出让步。最终双方协商一致，由李女士支付一定费用后，健身房激活卡内剩余使用期限，双方再无争议。

消费者知情权受法律严格保护

经营者要细化预付卡风控

针对预付式消费纠纷，结合李女士的经历，记者咨询了上海中联（西安）律师事务所罗震东律师。他表示：本案中，健身房主动承接原健身房会员权益，在法律上属于债务加入，应当按照承诺向会员履行服务义务，新旧经营者之间的内部约定，不能对抗消费者。

根据《中华人民共和国民法典》《中华人民共和国消费者权益保护法》等法律的规定，健身卡的开卡、起算服务期限，应当以消费者知情并同意为前提；在消费者未主动申请开卡、未收到任何通知也未同意的情况下，会员卡被提前激活，举证责任在商家，商家需要举证证明该操作经过消费者同意，无法举证则不能证明双方达成缔约合意，同时也侵犯了消费者的知情权和选择权，要承担相应不利后果。

罗律师同时提到，商家最初提出“需要再次消费才能恢复剩余时长”的方案，存在将原有履约义务捆绑二次消费的问题。但本案最终双方自愿达成和解，属于当事人对自身民事权利的自愿处分，法律尊重该调解结果。

上海申浩（西安）律师事务所马鹏飞律师表示，健身行业采用预付卡模式经营，消费者购卡后多年不激活、长期不消费，会给门店成本核算带来一定的管理难题。马律师建议经营者要提前做好事前风控，从源头规避纠纷。首先，办卡签约阶段务必完善书面约定，明确写明卡片激活时限、有效周期、逾期处置规则、违约责任等核心内容，关键条款醒目提示并由消费者签字确认，形成合法有效的合同依据，避免后续争议中陷入被动。其次，门店需建立完整会员档案，留存入会资料、告知记录、消费台账、沟通记录等全部凭证，长期未消费会员可定期留痕催告，以备纠纷发生时举证使用。

马律师特别提醒接手转让门店、承接老会员的经营主体，务必与原商家签订完整书面交接协议，逐一厘清会员信息、卡片状态、原有约定及权责划分，明确历史遗留问题的承担主体，避免无端承接未知纠纷与债务。

记者　王甜甜