2025年2月16日星期日，元宵佳节已过，绝大多数人都已回归来正常的工作之中。就在这个普通而平凡的周日，在西安开往杭州的G2388次列车行程中，由列车长罗倩带领的杭州七组成员饶金又一次完美地完成了重点旅客接待任务。

　　2月16日，列车长罗倩正在所值乘的G2388次列车上进行着日常工作巡检，就在这时突然收到了重点旅客接待名单，得知该旅客是一位独乘老人，孤身一人回家需要在巢湖东进行换乘。在仔细记录了该乘客的名字以及询问是否还有其他需求后，列车长罗倩第一时间进行工作安排调整，并通知在岗列车员饶金做好接待工作安排以及后续事宜。

　　当列车缓缓地抵达巢湖东后，列车员饶金在乘客需乘坐的3号车厢前已经做好准备，当车门打开后，映入眼帘的是一位导航员推着老人已经等候多时，饶金面带微笑迅速检查老人的轮椅结构.

　　因为列车和站台的间隙过大，担心老人会受到颠簸，列车员一边和工作人员合作将老人的轮椅抬入车厢，一边告诉老人注意站台间隙，注意安全。老人也尽力的配合工作，这温暖人心的一幕已经不止一次上演在铁路站台上了，周围的旅客流露出了赞许的目光。

　　在老人进入车厢后列车长罗倩将早已准备好的东西送到了老人身边，半蹲在老人身前确认了老人的到站地，并将到站时间告诉老人，还贴心的替老人联系到站接待人，将信息又告知了一遍。完成工作后罗倩告诉老人如果有什么问题和要求第一时间联系我们就好。老人拉着罗倩的手一再说着感谢：“你们都是好孩子啊，我这老头子给你添麻烦了”说着又竖起了大拇指一个劲的夸赞。车上的其他乘客也纷纷为他们的敬业精神点赞。

　　“我们的职责就是为旅客们做好服务工作，更要让大家在旅途上有种宾至如归的感觉，只要大家可以安全、安心、舒适的到达目的地，那就是作为铁路工作者的我们，最好的愿望。”面对老人的感谢和其他旅客的赞扬，列车长罗倩是这样回答的。