王先生反映：

79岁的老人和4岁的孩子住西安友谊西路91号，天然气卡出故障了，无法用天然气做饭。

记者帮助：

12月28日，华商报记者联系到王先生，“这位老人是我姐的婆婆，孩子是我姐的孩子，住友谊西路91号高层，姐姐和姐夫目前在泾阳，回不到老人孩子身边，我也在咸阳，没办法去帮忙。”王先生说，“天然气卡出问题了，没办法用天然气做饭，祖孙二人吃饭已凑合一周了。老人有糖尿病，每天要打胰岛素，担心她和孩子吃不好，身体出问题。”

王先生说，天然气卡之前委托给了邻居，邻居外出帮忙购气时（当时可出小区），卡里买不进去气，购气点工作人员说卡里的气是“虚”的，需要去秦华天然气公司“重新刷一下”，“但现在没办法出去了，该怎么办？”

随后，华商报记者联系到秦华天然气公司，相关工作人员与王先生进行了沟通，了解了这张卡的情况，最后判定，可以带着专业机器去大门口，天然气卡递到门口，进行处理。

处理结果：

12月28日，秦华天然气公司工作人员在大门口，用专业机器将天然气卡处理好后，并给老人出售了200方天然气，目前，老人已可以正常使用天然气。

华商全媒体记者 任婷