7年揽收和配送近30万单，服务了六万多个家庭，配送里程3.7万公里，做到了0投诉0差评，他是京东物流西安太白营业部的“金牌配送员”——宋宝军。

　　在2021年西安十四运会和残特奥会圣火传递中，他成功入选担任第65棒火炬手，得到全城人民的见证。

7年揽收配送近30万单，挑战不息步履不停

　　宋宝军曾在204所某下属单位上班，每天朝九晚五、按部就班，总觉得少了一些挑战与激情。于是，工作十年之后，经历深思熟虑之后，他毅然决然地跳出了舒适圈，在京东物流选择了新的人生。

　　2014年恰逢网购刚刚兴起，京东作为网上购物的旗舰品牌，人人熟知，恰逢在京东物流的一次招聘中，宋宝军抓住了机遇，同年5月，正式入职京东物流，开始了他的“快递”生涯，自此已有七年之久。

　　然而，挑战从未止步。

　　“最开始做快递业务三年多的时间里，在大众的观念里认为京东物流送的都是京东商城自营的东西，到现在我们的客户量，我们的业绩，每年的进步大家都能看见。”宋宝军谈到，那个时候就是“211”，晚上11点买东西，第二天早上送到，中午11点以前买的东西，下午就能送到。

　　伴随京东不断发展壮大，送货速度快等优势，作为快递员的宋宝军也受到越来越多客户的认可。从没有客户、不被认同，到现在客户量、业绩等成倍数的增长，有时候，一天下来有的业务员已经收到两三百件、乃至三四百件，每天都有固定的客户来发货。宋宝军深切体会到一路走来自己的变化。

　　“我现在缺的就是客户，虽然现在有一定的客户基础，但是我觉得这还是远远不够的，我还需要再努力一下挑战自己。”宋宝军坦言。

　　最艰难的40天，感受到来自社会的温暖

　　回望2020年疫情最严重的日子，宋宝军感慨万分。“那时候很多村子已经封了，都不让进了，那我们怎么办呢？我们所有人每天早上在路边上分货，包括送货吃饭。有的地方只能吃方便面，连吃40天。不过我们还比较幸运，领导帮我们在路边上支着炉子做饭。”

　　“最困难的时候刚好是冬天，过年的时候，我们都在路边上坚持着，40天呀，最后终于等来了疫情好转。”宋宝军谈到，那时候大家都很难，很多客户也很通情达理，早一点晚一点他们都很理解，感觉整个社会的氛围都很融洽，感受到了大家的凝聚力。

　　疫情期间，面对高风险和暴增的订单量，他全心全意奋斗在一线，得知有人要给武汉支援一千多箱蔬菜和教辅材料，他连夜联系客户帮助客户完成采、包、发整个业务，赢得了客户的一致好评。

　　在2021年西安十四运会和残特奥会圣火传递中，他担任第65棒火炬手，得到全城人民的见证。

　　“传递火炬这是我之前想都不敢想的，作为一个快递员参加这么大的一个盛会，要不是京东这个平台我肯定到不了那个场合去。所以，要对公司抱有一份感恩的心。”

　　用心做好每一次服务，才能赢得客户的信赖

　　“劳动在京东物流很公平，我们都拿的是计件工资，付出跟回报是挂钩的。”宋宝军谈到，早上七八点上班，晚上七八点下班，快递行业都是这个样子。到了冬天晚上六点多街上都没人了，他们送完件差不多就收工了。虽然辛苦，但他认为一切都值得。

　　“家里有两个孩子，大的已经上高二了，小的两岁多。作为一个外地来的，在西安能站住脚养俩孩子真不容易了。”从宝鸡来到西安，从一无所有，到现在也通过自己的努力，在西安这座城市有了属于自己的家，回望一路走来的艰辛，宋宝军非常感慨。

　　同时又对未来生活充满了希望，“天天有变化，月月奔头，就是希望未来能够过得更好，每天都充满干劲儿。”

　　作为京东物流西安太白营业部的一名配送员，7年来他风雨无阻，配送和配送了近30万单，服务了六万多个家庭，配送里程3.7万公里，做到了0投诉0差评，荣获“金牌配送员”称号。

　　然而，优秀并非偶然。

　　之前，有个小区之前白天基本上没人，年轻人都去上班去了，家里只有老人跟孩子。他每次送货的时候，都会送货上楼，服务态度也很友好。后来，家里的老人把这个信息传达给了他们的子女们，获得了大家一致的好口碑。从没有一单京东快递的小区，到后来，家里的牛奶、米面油等这些原来都需要去超市买的东西他们都想到京东了，因为晚上一买，第二天早上就给搬家里放的整整齐齐了，很方便。

　　“先把服务口碑做好，客户他会把这个信息传给子女、家里的周边的人，慢慢儿的客户就多起来，这个单量也就做起来了。”宋宝军认为，要给客户展现一个良好的精神状态，传递正能量，良好的状态才能拉拢更多的客户。好的服务，好的口碑，才能赢得客户的信赖。

　　这也正是他的成功密码。(华商网 常颖）