日前，全国人大代表鲁曼递交了一份《关于互联网金融服务平台成立紧急人工客服的建议》，建议互联网平台资金安全问题24小时人工服务。鲁曼表示，一些互联网平台的机器人客服成为流于形式的幌子，转人工服务环节过多、时间过长。“人工客服永不在线”使用户遇到问题“求助无门”。鲁曼认为，应将账号安全和资金安全等紧急问题，列入紧急客服保障范围，限定时间内接通人工客服。涉及到账号安全、资金安全等问题，必须保持7×24小时有人工服务。 据《人民日报》