崔女士求助：

　　今年2月28日，崔女士和西安房地产开发(集团)股份有限公司签了枫林一品项目的认购协议，购房时崔女士表示自己能接受的首付比例在30%，之后才签了协议并交了24万元左右的首付，但办按揭时银行称崔女士的收入不符合条件需提高首付比例，要再交10万多元，崔女士无力补交这笔首付便提出退房，但得到的答复是不能退。

　　记者帮忙：

　　3月25日，华商报记者联系崔女士，她告知记者，她本来打算购买一套二手房，在贝壳平台看房后就有很多中介主动打电话给她推荐房源，其中一位中介称，有一个新楼盘的项目房价符合她的标准，可以去售楼部看下具体情况。

　　今年2月底，崔女士在中介的带领下来到西安市东仪路枫林一品项目的售楼部，之后她看中一套50多平方米的住宅，房子总价近80万元。“我的存款大概只有20万元左右，当时就跟置业顾问说明了情况，希望首付比例在30%，这样才有能力买房。”崔女士说，置业顾问询问了她的职业、收入等情况后表示，30%的首付比例没有问题，签了认购协议后只需提供资料办手续就行。

　　2月28日，崔女士签了认购协议并交了1万元定金，3月7日她又交了23万元左右的首付款，等待办理按揭。一周后，崔女士去银行询问按揭流程时被告知，她的收入达不到标准，首付比例要提高，需再交10万元左右的首付。“我是在今年2月换了新的工作，现在月收入5000多元，银行说这个收入标准达不到首付30%的要求。”崔女士说，她的收入情况在购房时已告知置业顾问，没想到会出现差错。“之前24万元首付里有三万都是跟朋友借的，现在实在没能力再拿出10万元，如果办不了按揭，只能退房了。”

　　3月19日，崔女士提出退房退款后，3月22日公司答复称，首付款已进入资金监管账户，所以不能退款。

　　3月25日上午，记者联系到置业顾问杨女士，她说崔女士的情况已经上报领导了，公司还在制定解决方案中，目前还未收到最新的通知。“之前我们都审核过崔女士的相关资料，首付款比例变更的具体情况不便透露。”

　　处理结果：

　　3月25日下午，崔女士告知记者，置业顾问已联系她让她去和开发商再次协商解决方案，她对此表示感谢。

　　华商报记者 田睿