一直以来，中信银行西安分行始终坚持“以人民为中心”，以客户多元化需求为导向，积极创新工作方法，大力推进金融服务数字化转型，用行动践行“我为群众办实事”的金融企业社会担当和职责使命。

　　金融服务有温度 全心全意办实事

　　无障碍服务显担当。今年2月，中信银行西安经济技术开发区支行迎来了一位特殊的客户。当客户进入服务大厅，大堂经理就发现了客户的神色有些紧张和局促，经过一番耐心的沟通，终于了解到，该客户原来是一位语言障碍患者，在听力和语言表达上都存在一定的困难，为了能够更好地为客户服务，大堂经理立即引导客户来到休息区坐下，并拿过纸笔与客户进行文字交流。在大堂经理耐心的帮助下，业务顺利办理，临走前，客户充满感激的拥抱了这位工作人员，并竖起了大拇指“点赞”。

　　上门服务更贴心。中信银行西安分行一直高度聚焦老年客户群体的“急难愁盼”问题，积极建立健全风险可控的上门服务流程，努力实现“能让中信跑，就不让老人们跑”的工作目标。岁末年初，中信银行西安东大街支行营业经理得知两位超过80岁的私行客户夫妇因疫情无法出行，立即为他们提供了连续三次上门服务，帮助客户承接两次到期理财及存款产品，解决了老两口的燃眉之急，同时也为客户送去了疫情期间的应急蔬菜和温暖的新年礼，用实际行动为中信服务“加温度”。

　　细心服务递温暖。3月5日，该行东大街支行便处理了一起“换钱风波”。由于顾客保管不慎，家里的暖气片漏水造成了旁边放置的现金严重受损。面对散发刺鼻异味、绝大部分发霉粘连的残破现金，支行立即开辟残损币兑换绿色通道窗口，由专人为客户进行清点核对，成功兑换人民币11550元，最大程度为客户挽回了损失。

　　捂紧百姓“钱袋子” “反诈拒赌”出实招

　　中信银行高度重视打击电信网络诈骗和跨境赌博“资金链”治理工作，主动将“反诈拒赌”服务触角从工作场景延伸到生活场景，争做“行走的金融百科书”，让客户的安全感永不打折扣。

　　数字化风控“亮利剑”。中信银行上线了网点风险信息管理系统，全方位涵盖风险事件登记、涉案名单导入、全行信息共享、实时触发预警等功能，全面共享人民银行、公安机关数据信息，将单点风控变为全行联防，建立跨越时间、空间的风控网络，为网点人员科学判断、有效处置、精准堵截提供数字化风控“利剑”。

　　公众教育“强意识”。中信银行西安分行持续加大防范电信网络诈骗和跨境赌博的宣传力度，开展“我为群众办实事，金融知识惠民生”系列宣传进社区、进学校、进企业活动近三十场，受众超过3000余人;通过微信公众号发布5期防范电信网络诈骗和跨境赌博相关知识，阅读量达5000余人;拍摄了《反诈联盟》微视频、制作电子宣传海报，转发量近千次，形成群防群治的良好局面。同时，该行加强业务风险的事前研判和事中控制，不断提升员工辨伪识诈专业素养，不让一笔可疑业务、异常“客户”成为漏网之鱼，牢牢捂紧百姓“钱袋子”。

　　持续深耕数字化 财富管理创价值

　　构建财富管理“新三体”。财富管理行业的使命，是要解决客户全生命周期里收入曲线和支出曲线的错位，为客户及家庭提供长期陪伴服务。这是一个过程，而非单一的服务或产品。中信幸福财富秉承“一个中信·一个客户”原则，深入整合集团旗下金融全牌照的优势资源，实现品牌融合。该行致力于构建“世界一流金控平台”，做“财富和融资的连接器”，以财富管理的“长度”“宽度”“温度”，构建中信幸福财富的“新三体”，为客户创造穿越周期的长期价值，赋能金融与实体的共生共荣，提供“不止于财富”的全方位服务。

　　手机银行APP 8.0焕新发布。面对用户行为变迁、金融科技融合加速以及财富管理业务竞争加剧等趋势，中信银行发布了手机银行APP8.0版本，持续深耕数字化统一渠道建设，推动零售银行业务向线上化、智能化方向转型。升级后手机银行聚焦四大任务，分别为打造客户首选的高品质财富管理平台;打造智能化、差异化创新场景;强化与战略伙伴的多元化生态联营，延展服务触点;强化差异化客群经营，真正做到千人千面。8.0版本发布了很多贴心的服务功能，如“财富体检”，是基于客户的财富水平、风险偏好以及所处生命周期，动态检视客户财富配置状况，并提供针对性的资产配置建议和产品推荐。“智能账本”提供客户对其名下所有中信银行账户产生的交易进行快速自动化记账和收支统计功能。客户创建账本时可以通过选定自动记入账户、交易时间、交易类型或者输入交易关键字，基于特定场景(如交通或理财等)或个性化记账需要，对自己过去、现在以及未来即将发生的交易进行记账和统计等。

　　未来，中信银行西安分行将继续深入践行“以人民为中心”的发展思想，维护金融消费者合法权益，传播“信守温度”，增强消费者的获得感、幸福感和安全感，为构建公平和谐的消费环境贡献力量。