2021年12月，新一轮疫情悄无声息的扰乱了我们正常的生活和工作节奏，所有人都在共同努力，期待疫情的阴霾早日消散。在这漫长的20多天里，有在抗疫一线挺身而出始终坚守的医护人员，有在高速路口不畏寒冷始终坚守的警察，有在各小区忙碌不停始终坚守的志愿者，而在西咸新区秦汉新城税务局，有为纳税人始终坚守的“我们”，都只为让“您”安心！

　　“你好，请问是秦汉新城税务局吗？我在网上申请代开了一张发票，请问可以取票吗？”“你好，我们是外地企业，在秦汉新城有项目，需要在电子税务局预缴增值税及附加税、印花税、水利基金，请问可以正常办理吗？”“你好，我们需要增加纸质增值税专用发票，可以办理吗？”“你好，我们在电子税务局三方协议扣款不成功，该怎么办呢？”……这一串串不间断的询问，是秦汉新城税务局办税服务厅主任李群接听到的纳税人来电。疫情期间，他把咨询服务热线全部转接到自己的两部手机上，“守在”在电话的这一端，为电话那一端的纳税人、缴费人随时解答疑难，让焦急的他们“有呼必应”。同时，各类特殊业务源源不断以短信形式发送至李群手机，他按照业务紧急程度、业务类型进行归类梳理，然后统筹安排家在秦汉新城辖区的工作人员在办税厅窗口为纳税人、缴费人办理。

　　“没关系，您慢慢来，我们可以一直等您。”这是秦汉新城税务局办税服务厅吕朋飞对纳税人的叮嘱。1月7日，陕西普惠钢构有限公司第六分公司办税员李女士预约了上午11点到办税厅窗口办理增值税专用发票增量及税控盘相关业务，已经马上12点了还不见纳税人来。吕朋飞打电话给纳税人，得知纳税人要先绕道去周陵的公司去拿税控盘才能来，于是他就一直在窗口守着，直到下午2点李女士走进大厅，他二话不说娴熟的为纳税人办理完所有业务。

　　“您别着急，我们一张一张帮您核对，一定给您把问题解决！”这是秦汉新城税务局办税服务厅丁潇潇对纳税人的宽慰。1月12日，中国石化销售股份有限公司陕西咸阳石油分公司如约来到了办税厅。他们发票管理系统中的成品油归类12月31日已经到期了，但因为疫情来的突然，辖区开始管控一直没能来处理，使得从31号以后所有开具的电子普通发票都变成了异常发票。由于发票2.0系统查询不到相关数据，纳税人一下子就着急起来，当天值班的丁潇潇一边安慰纳税人一边和吕朋飞将该公司的14个税控盘全部进行变更，然后从开具所有发票中一张一张查找，终于在7000多份发票中找到了异常发票和明细。他们坚守着自己的岗位，一直到晚上7点40才离开。

　　“您好，我在窗口帮您扣款时提示您银行账户余额不足，您查看一下。别担心，我等您！”这是秦汉新城税务局办税服务厅孙悦对纳税人的安抚。孙悦，负责电子税务局业务的后台审批，1月11日，陕西凝远有限公司办税人员在电子税务局办理水土保持费申报缴款时提示三方协议扣款不成功，值班人员孙悦了解情况后，帮助纳税人在金三系统尝试扣款，发现是纳税人银行账户余额不足导致扣款失败，于是她打电话告知纳税人，然后开始了在电脑前2个多小时的守候，最终等到纳税人的反馈为纳税人成功办理。

　　疫情以来，家离单位比较近的孙悦、吕朋飞、丁潇潇和卓嘎四人主动承担起了值班工作，因为辖区还在管控当中，他们每天两人一组，前往办税厅处理电子发票发放、新生儿医保登记、跨区域涉税事项报验审批等电子税务局各类业务和异常申报处理、抄报税、清卡等预约业务和复杂事项。自12月23日至1月13日，秦汉新城税务局各渠道办理业务728（户次），邮寄发票500余份，审核通过电子发票11000余份，预约办税79笔，应急窗口办税6笔。

　　突然而来的疫情让原本有序的城市一下子就静止了，交通中断了、活动暂停了，但是秦汉新城税务局坚持“疫情期间服务不断档”，他们始终把“我为群众办实事”放在心头，税务干部们不仅积极参与社区服务，和社区服务者们一起拉防护线、组织扫码、登记信息、维持现场秩序等等，他们更从纳税人、缴费人需求出发，大力推行“非接触式”办税的同时，用矢志不渝的坚守为纳税人、缴费人纾困解难，让纳税人、缴费人“安心”！（秦汉局/刘璐）