提到街道办，不少市民都知道它是与老百姓距离最近的基层政府职能部门，也是直面群众和面对问题、解决问题最直接的政府职能部门之一。

　　解决日常生活“小问题”

　　积极推进多项惠民措施

　　今年以来，华商报向西安市新城区韩森寨街道办发送的新闻调查函均能快速有效地处理回复，针对城市治理的问题都会解决后持续关注，防止问题反弹。

　　据了解，韩森寨街道办辖区内有多个大中型国有企业及其家属院，人口密度较大。今年，在华商报发送函件的政府部门中，韩森寨街道处理最多的是小区环境和一些安全隐患问题，如小区内污水乱流、家属楼停水、院墙倾斜存隐患等。“这些看似都是小事情，却与市民生活大相关。”韩森寨街道党建工作办公室副主任王绩深说，在接到华商报新闻调查函后，街道办公室第一时间报主要领导审批后，由分管领导、相关科室承办，核实处置后形成情况报告，经办公室审后报主要领导审定回复。

　　除了解决市民投诉反映问题外，王绩深说，街道办在2020年还持续推进老年助餐点、飞毛腿“咸东小哥”品牌及成立物业服务联盟等多项惠民措施。

　　今年以来，韩森寨街道对“饭大爷”再升级，通过整合资源，将“微型”养老园“嵌”入社区，融入书画兴趣、文体娱乐、智慧点餐、康养小屋、助老助浴、午休短托、便民购物等服务，以“从舌尖到心间，用心用情做好每一餐”为服务理念，创新“老年助餐+N”服务模式，打造行政快捷办理、饮食文化传播、社区公益活动、健康生活指导、社区居家养老、便民生活购物“六位一体”的社区服务综合体。目前共成立5个点，共计3000多人办卡，服务累计20万余人次，解决了空巢、独居、行动不便老人吃饭难的问题。

　　街道办整合城管科、社会事务科科室职能，创新成立物院办。在此基础上，成立西安市首个街道层面的物业服务联盟组织，成立物业联盟党支部。2019年高标准承建完成新城区第四党员政治生活馆，建设集“党员政治生活馆”“党群服务中心”为一体的“一馆一中心”红色会客厅。王绩深说：“党员政治生活馆开馆以来，开展的党性教育共接待300多批次，共计8000多人次参与。

　　同时，街道还对党建、计生、劳保、民政、信访、法律等服务逐项梳理，通过线上和线下流转模式进行路演，优化流程，实现群众‘进一扇门，找一个人，办一揽子事儿’。”

　　“咸东小哥”不仅提供志愿服务

　　还组建巡逻队保安全

　　今年受新冠肺炎疫情影响，基层街办的工作显得尤为重要。王绩深表示，在疫情防控中，韩森寨街道、社区干部、物业、志愿者等共1200余名“咸东小哥”奋战在一线。在辖区率先设立8个“咸东小哥”进小区蔬菜便民点，为返回西安人员提供“六个一”暖心服务；成立21人的“咸东小哥”心理疏导志愿服务队。“咸东小哥”作为陕西省唯一社区工作者代表还出席了陕西省新冠肺炎疫情防控一线工作者记者见面会。以“党委领导、政府负责、民主协商、社会协同、公众参与、法治保障、科技支撑”28个字为核心，形成了咸东小哥“1+4+N”三维体系基层治理模式。

　　此外，韩森寨街道还成立了“咸东小哥”电瓶车巡逻队，组织派出所民警、街道社区工作人员、各物业公司保安、网格员及咸东小哥志愿者驾驶电瓶车在辖区小区院落开展地毯式巡查。截至目前，累计巡逻1100余公里，共为50多个小区车主开展提醒服务。增强了群众安全感、幸福感和满足感。

　　在助民问题上，街道办探索成立了“麦朵朵”托幼服务、矛盾调解工作室，在老钢厂依托西安市米多多职业技能培训学校成立专业托育早教机构，已接收辖区40余户居民幼儿托管。

　　同时，在老旧小区管理问题方面也下了力气。为破解“二无小区”（无物业、无小区居民业主委员会）的治理难题，韩森寨街道创新使用“拆墙并院”的方式，将相邻的盐业小区、化工小区、果品小区进行统一规划、统一设计、统一改造，拆除三个小区之间的围墙，拓宽了道路、打通了消防通道、增加了停车位、降低了管理成本，使三个小区融为一体、资源共享，达到“1+1+1>3”效果，得到小区居民大力支持和称赞。

　　打造标准化15分钟便民服务中心

　　变“群众跑”为“数据跑”

　　华商报记者了解到，2021年，针对关系辖区市民日常生活的问题，韩森寨街道也有明确规划。

　　2021年，韩森寨街道将持续深化咸东小哥“1+4+N”基层治理模式。进一步做实“N”的内容支撑，持续深化红色会客厅、“饭大爷”老年助餐服务、物业服务联盟、“麦朵朵”托幼、“佬街坊”矛盾调解等品牌，以迎十四运为契机，将“咸东小哥”打造成全省乃至全国的一流城市基层治理品牌。按照“一馆一台一院三站”功能定位，对老钢厂党群服务中心再升级，扩大党群服务中心的影响力；扩大咸东小哥电瓶车巡逻队影响力，打造基层综合治理管理多元参与、共建共享的工作局面，形成可复制的经验；全力推进矛盾调解工作室全覆盖，通过开展知识讲座、提供法律帮助，调解辖区家庭、婚姻、邻里等方面的矛盾纠纷；做实志愿服务，提高居民满意度，整合辖区资源，针对低收入人群、独居老人、留守儿童等群体，咸东小哥志愿服务队，做好工程维修、电器维修、教育培训、家政服务、心理疏导等服务。

　　此外，打造“饭大爷”老年助餐升级版，街道将积极探索“中央厨房”的经营模式，按照标准化、规范化、连锁化的要求，对所有食材集中规模采购，统一加工为半成品和成品，统一集中配送，保障食品安全和饭菜质量，降低运营成本。将“微型”养老园“嵌”入社区，融入书画兴趣、文体娱乐、智慧点餐、康养小屋、助老助浴、午休短托、便民购物等服务，探索推出手机点餐服务和刷脸就餐新模式，让老人通过手机平台，足不出户即可点餐，由“咸东小哥”上门送餐，老人们可对菜品和服务质量进行点评，从而实现智慧推送、精准服务，打造更多的“饭大爷”老年助餐社区服务综合体。

　　同时，探索15分钟政务服务圈，打造标准化15分钟便民服务中心，减少优化50%的办事流程。拓展网上服务，运用陕西政务服务平台网站，进一步推广“在线咨询、网上申请、快递送达”的办理模式，实现公共服务事项家中申报、就近通办、多点办理等服务，变“群众跑”为“数据跑”；拓展移动服务模式，让群众通过手机、微信公众号等媒体，实现移动办理、移动咨询，智慧推送、精准服务。总结整理“麦朵朵”托幼服务内容，形成可复制经验，扩大服务范围。 华商报记者 杨平/文 张杰/图