华商网讯  去华商论坛发帖求助是很多市民解决问题的一个选择。为了及时回应群众关切，近年来，陕西多部门主动“入驻”华商论坛，及时解答、解决网友诉求。

　　九年来，只要有网友在华商论坛发布有关西安市未央区的消息，未央区委网信办在华商论坛注册的公开官方账号“未央发言人”都会及时上传下达、督促办理并与网友互动。今年，华商论坛收到了60余条有关未央区的发帖，内容涉及教育、交通、物业、讨薪、老旧小区改造等，“未央发言人”都逐一进行了解答、解决。

　　安排专人负责华商论坛问题

　　答复率100%获网民点赞

　　今年5月的一天，齐先生路过未央区西航四校时看到了久违的场景：学校门口挤满了送孩子上学的家长。他在华商论坛发帖感慨：“好久没有见过如此壮观的场景了，疫情终于过去了。”

　　齐先生这条发帖立刻引起热议，“疫情未结束，为何不错峰出行？”成了大家讨论和担心的焦点。当天，“未央发言人”就关注到这条热帖后当即在留言里向网友反馈“已收到”，第一时间将问题反馈至未央区教育局。

　　几天后，“未央发言人”将教育部门的调查结果在网友帖子下进行了详细回复，并对其他网友关注的“错峰出行问题”给出了详细的解决方案。

　　“其实这是常态，华商论坛上只要是未央辖区内的诉求都会解答。”12月4日，“未央发言人”账号管理员陈志强正在处理华商论坛上一条有关“讨薪”的发帖，发帖人提到，自己曾在未央区一家公司就职，离职多日后被拖欠的工资还没发放到位。

　　陈志强将这一求助收录到网信办内部办理系统后，派单给未央区人力资源和社会管理局。他告诉记者，一般有3个工作日调查、处理时间，处理单位若超时或不办理，办理平台就会提出预警督促其及时办理；如果办理单位的回复不符合要求，会被退回去重新办理。

　　在华商论坛上，网友们的诉求涉及生活的方方面面：楼下水果店促销噪音太扰民、小区内突然停水停电、机动车道上咋立了个电线杆……只要涉及未央辖区，“未央发言人”都会及时出现在留言板收集信息，待主管单位调查处理后再次在留言板向网友公示处理结果。

　　今年以来，华商论坛收到了60余条有关未央区的发帖，每一条都得到了回应，解答率100%。有网友发帖表示：未央区对待网友反映问题如此重视，做法令人称赞！

　　今年已处理3000余条网民诉求

　　确保3日内办理反馈

　　其实不仅是在华商论坛，从2008年开始，未央区就在西安市率先开通了网上问政平台，在陕西省率先推出了“政府网络发言人”制度，由专人负责搜索、回复、交办和反馈网民留言。目前已形成了由网站、微博、微信、易信、QQ群和手机客户端“六位一体”的网民留言办理综合平台。网友搜索“长乐未央”公众号加入平台后，可随时反映自己的困难和诉求。

　　除每天安排专人汇总外，未央区委网信办还建立了24小时监测系统，人工监测与智能监测相结合，实现无死角、零遗漏收集网友意见。与此同时，还聘请陕西省、西安市知名大V为网络监督员，通过组织开展“网络监督员看未央”等活动，一边积极宣传区委、区政府工作成效，争取网友理解支持，一边发动网络监督员对群众诉求进行收集上报，确保第一时间掌握群众需求。

　　收集到的问题会怎么处理？未央区委网信办有一套运行多年的流程，收到网友投诉后，“未央发言人”就会在1个工作日内按照部门、街道职能统一分配至具体的城管单位。办理单位通过平台登陆认领问题后，需在3个工作日内反馈办理意见，如超期，办理平台将提出预警，督促及时办理。办理完还需要验收。各单位反馈的办理意见，1个工作日内需要由网信办审核，符合办理要求的，才会向群众反馈办理结果；不符合要求的会退回重新办理，以此确保答复质量。

　　对于网民回复还有一条特别要求，未央区委网信办会跟踪督查、统计分析责任单位网民留言的办理情况，每月编发督查通报，对敷衍应付、逾期拖延的单位通报批评，提出整改要求。

　　截至目前，今年“未央发言人”已接收处理了全网3000余条网民反映问题，几乎做到了“事事有落实、件件有回音”。

　　努力化解基层矛盾

　　把网民留言当家书家信对待

　　未央区委网信办主任邓世明称，在日常工作中他们一直把网民的留言当家书、家信一样对待，网民对未央区提出的建议和意见，都是出于对“自己家门口的事情”的关心和希望。

　　未来一年，未央区委网信办会继续坚持群众利益无小事的工作标准，切实回应网民关切，努力化解基层矛盾，解决网民反映的实际问题，展现网信工作的使命担当。 (记者  张丹）