商州区人民医院改善医院环境提升医疗服务方便患者就医

华商头条 09-11

  坚持以病人为中心,千方百计改善人民群众就医感受,商州区人民医院“八大举措”建设舒馨医院,让幸福写在患者满意的笑脸上,折射在医护人员的表情里。

177A4637.JPG

医院整体效果

就医环境优美 让患者如沐春风

  金秋九月,走进商州区人民医院,浓郁的桂花香味扑鼻而来,门诊楼前、住院部大楼前后三个修剪整齐的花坛里,金桂飘香,凌霄花开得一片烂漫。在花坛里散步的住院患者刘女士说,“在别的医院检查时,医生说要住院慢慢调养,我一听头都大了,我最受不了医院那种刺鼻的气味,朋友推荐我来区人民医院,在这里住了10天,我已经喜欢上了这里的住院环境,住院部整洁干净无异味,每天治疗过后,我都会来花坛里坐坐,闻一闻花香,听一听草丛里蝈蝈的叫声,我的心情就会好很多,康复得也非常快。”

  近年来,商州区人民医院加大就医环境建设,门诊、住院大楼依次座落,玻璃幕墙熠熠生辉,绿化设计独具匠心,休闲通道藤枝绕顶,花坛里各种花随季节变幻依次开放。病房宽敞明亮,干净整洁无异味,中央空调、独立卫生间、消毒机、电视、活动病床和洁白绵柔的被褥等设施让病房充满人性化,按响床头的呼叫器,护士随叫随到,走廊一尘不染,生活、医疗垃圾分类处理,定时回收,宾馆式的服务让人倍感舒馨。

  硬件有基础,软实力有提升,商州区人民医院已建成集医、防、教、研、康复于一体的综合性二级甲等医院,现开放床位500张,在岗职工532人,其中专业技术人员451人,中级以上职称143人,大专以上学历388人,开设科室41个,拥有先进的大型医疗设备60余台。改革的推进持续发酵,医疗质量安全保障更加可靠,医院发展动力越来越强劲。目前,医院年门诊人次达13余万人,出院患者1.7万余人次,业务收入1.17亿元,总收入1.4亿元,固定资产1.1亿元。

QQ图片20170911160523.jpg

休闲长廊花开烂漫

就医流程清晰 方便患者就医

“对于病人来说,时间就是生命。”商州区人民医院办公室主任赵其恒说,改善医疗服务,要从小事做起,从力所能及的事情做起,比如在门诊大厅及各楼层就诊区域等醒目位置设置的建筑平面示意图、科室分布图及就诊流程引导图,可以让患者分分钟了解就医流程,少跑冤枉路。医疗费用结算增加了银联卡、微信支付等方式,就是为了减少患者携带现金不小心遗失救命钱的现象发生,这样的支付方式安全、便捷,下一步还将增加自助存款缴费、自助打印报告单、和票据等自助设备。赵其恒说:“只要一切能为患者着想的,我们都尽力去做,努力做到最好。”


诚信收费 不让患者多花一分钱

  走进商州区医院门诊大厅,电子大屏幕上及时公布的药品价格信息,让患者对医疗费用一目了然。醒目位置公示着医院所有收费项目,缴费单据的收费项目、收取金额详细清晰,每个挂号及取药窗口都张贴着监督电话和价格投诉电话,让患者“明白”就医,不让患者多花一分钱。

DSC08261.JPG

团结奋进的领导班子

“微笑服务”把患者当成自己亲人

  医者,看的是病,救的是命,开出的药品,付出的是真情。商州的李大爷是商州区人民医院大内科副主任闫建军的“常客”,每次来医院诊断或住院,他都指名道姓要找闫建军,老人说,“闫大夫和蔼可亲,看病时很耐心,脸上总是带着微笑,问多了也不会不耐烦。”有20多年从医经历的闫建军深知病人在思想斗争中的疾苦,因而,他对待患者就像对待自己的亲人。有空时,还会和病人一起散步,嘱咐他们保养身体的注意事项。他说:“病人找到医生,等于把命交给医生,在病人眼里,医生就救命恩人。当医生就要多一些付出,多一些担当,才能推进医疗事业和社会经济快速发展。而治好病人,作为医生,也有一种成就感。”

  商州区人民医院每季度开展“放心医生、满意护士、满意医技工作者”评选,要求医生用“六心”(爱心、责任心、耐心、细心、精心、虚心)对待病人,“根植于内心的修养,无需提醒的自觉,以约束为前提的自由,为别人着想的善良”是医院先进的文化内涵,其核心是“人人都做正确的事,人人都把正确的事做完美”。文化启迪思想,在收入分配机制的催生下,形成了一股强大的精神力量,全院上下勤奋敬业,热情服务,坚持以患者为中心,改善人民群众就医感受,医患关系和谐融洽。


加强卫生治理 推进厕所革命

  目前,商州区人民医院已经加快推进“厕所革命”,正在设计改造门诊楼卫生间,改造升级后的卫生间将为老年人、残疾人、行动不便者配置专用座便器,加装安全扶手、防滑垫等,按照星级宾馆的卫生间标准,方便患者入厕。

QQ图片20170911160606.jpg

市级园林式单位

健康有保障 严把医疗质量安全关

  医疗安全,是一个共性话题,牵动着医务工作者和广大群众的每一根神经。医疗质量直接关系到人民群众的健康权益和对医疗服务的切身感受。持续改进质量,保障医疗安全,是卫生事业改革和发展的重要内容和基础,去年国家卫计委颁布出台了《医疗质量管理办法》,医疗行业从国家层面制定了标准,划设了红线,医院以贯彻落实《医疗质量管理办法》为契机,在全组织开展贯彻落实《医疗质量管理办法》主题演讲赛,提高广大医务人员《医疗质量管理办》在医疗活动中重要性的认识,激发医务人员贯彻落实《医疗质量管理办》主动性、自觉性。修订完善医疗核心制度编印成册发个每一位职工,要求每一位职工在日常工作中严格遵照执行,医院与各科室主任签订目标责任合同,每月职能科室对医疗核心制度进行考核,结果纳入绩效考核,进行奖惩兑现,保障了患者的生命健康权益。

  2013年3月的一个凌晨,一个婴儿被人在野外草丛里发现,送到医院时已经全身冰冷,奄奄一息,新生儿科大夫以最快的速度投入了抢救,监护,保暖,给氧,建立静脉通路,所有的医护人员都忘记了疲累,大家都摒着一口气,希望这个只有1700克的小生命能够坚强的活下来。几天后,宝宝的生命体征渐渐平稳,20多天后,情况基本稳定,体重达到了2000克,被接到福利院抚养。

  2016年9月的一个下午,一位年近六旬的老人来院就诊,大内科主任刘晓红接电第一时间赶往心电图室查看患者病历,当检查结果为急性心梗后,她迅速跑到药房借来溶栓药物,调集全科人员投入抢救,半小时后患者突然出现反复室速、室颤,一度出现昏迷,心跳聚停,他们立即启用心肺复苏术,反复电除颤20余次,经过3个多小时全力以赴抢救,患者转危为安。

  去年五一,骨科主任寇宏斌刚值完班回到家里,医院就打来电话,一个30岁左右的年轻人从树上摔下后5处骨折,处于休克状态,生命体征很不平稳,寇宏斌立即赶到医院,组织人实施抢救,经过4个多小时的紧张施救后,病人脱离了危险,医护人员才深深地松了一口气。

  这样感人的事例不一而足,创造了众多的生命奇迹,前8个月,医院共收到锦旗29面,表扬及感谢信6封,彰显了医生的价值,全院上面充满着医疗自信。同时,全院上下严格落实国家卫计委行风建设“九不准”,并定期发放满意度调查问卷,群众满意率高达98%。

177A4649.JPG

门诊大楼

人性化服务 医院一道亮丽的风景线

  市民赵先生推着年过八旬的老父亲来看病,在商州区人民医院门诊大厅,工作人员主动帮助老人去抽血、进出电梯。赵先生感激地说:“没想到医院服务那么周到!”商州区人民医院主动为老人、孕妇、儿童和残疾人、烈属等特殊就医人群提供人性化服务。医院专门完善了无障碍设施建设,增设了残疾人专用停车泊位并免费停车,提供坡道、楼梯走廊扶手等障碍设施,设立无障碍指示牌,方便残疾人和行动不便的患者。儿科输液室为患儿提供饮用水、纸杯,方便冲奶和服药。

  在门诊楼和住院部之间,室内无障碍通道联接门诊大楼和住院部,让住院患者就诊检查不受风吹雨淋。四楼露台上设有几十根晾衣杆,患者衣物及新生儿尿布可以常洗常换,晾晒方便。每一项人性化服务措施都是为患者看病少受“折腾”,为患者营造一个安全舒适的就医环境。人性化服务,已成为医院一道亮丽的风景线。

QQ图片20170911160508.jpg

高大雄伟的住院大楼

一站式平台 多种形式方便患者就医

  商州区人民医院目前设立了健康扶贫“一站式服务大厅”,贫困户就医,服务中心的工作人员面带微笑,主动提供咨询,引导和分诊服务,并帮助危、重、老、弱患者代办各种手续,提供全程服务,让其免费就诊。这种“一站式”服务,将陆续推及整个医院。

  同时,医院还开通了多种形式的预约平台,患者可以及时了解门诊的预约情况,选择合适的时间和科室挂号就医,让患者从此不再“糊涂”看病。预约服务改变的不仅是就医方式,更是大大优化了医疗资源配置,医院对内规范管理,对外方便患者便捷就医、安全就医、有效就医、明白就医、医疗服务水平明显提升,社会满意度明显提高。


  在“改善医院环境提升医疗服务的行动”中,商州区人民医院进一步优化诊室布局流程,保持环境清洁、设置醒目标识,完善便民措施,在双休日及节日期间合理安排专家门诊,并增加配套辅助检查项目,满足患者就医需求。同时畅通急诊绿色通道,合理调配诊疗资源,院前急救、院内急诊医疗服务基本实现无缝衔接。院长陈安记称:“要取得患者的信任,就要让患者对诊断放心,用药省心,住院舒心,同时要让医务工作者享有获得感,这是实现‘舒馨医院’的前提和基础。”“服务品牌化、行为法制化、管理精准化”的医疗质量和服务能力“双提高”蓄势待发。

华商记者 程娟

来源:华商头条-华商报
打开客户端阅读
相关新闻