汉中8家银行再次接受神秘顾客体验 谁更贴心你说了算

  随着汉中经济社会的不断发展,高铁时代的来临,汉中经济进入高速发展阶段,与民生紧密相关的金融行业发展进入了快车道。银行作为国民经济的重要组成部分,始终跟随时代脚步不断发展创新。在我们日常生活中,与银行打交道已经成为一种生活常态,随着人们对生活质量要求的不断提高,对于银行的服务也有了新的要求,尤其是对银行的环境、信誉、服务、安全等方面非常关注。

  神秘顾客在7月17日、18日两天再次体验了汉中8家银行的服务,关于现场体验或者是点赞服务,神秘顾客说说切身感受。

投票通道:2017汉中最满意银行评选


体验单位:

中国邮政储蓄银行汉中分益汉路支行(邮政大酒店楼下)

体验时间:

7月17日下午2点至2点30

  点赞服务:一老大爷过来看积分兑换礼品,工作人员赶紧上去介绍,将活动情况详细讲给老大爷,服务热情周到。

  现场体验:5个窗口开了仅开了2号和3号窗口,办业务的人不多,一进来大堂经理赶紧上前询问办什么业务。神秘顾客发现在顾客等待区,安装一块大电视屏幕正放着电视剧,能够为顾客提供轻松愉悦的排队等候环境。


体验单位:

中国工商银行太白路支行

体验时间:

7月17日下午2时40分至3时

  点赞服务:窗口都在正常办理业务,智能设备齐全,神秘顾客询问老人是否使用,工作人员告诉神秘顾客有专人引导,神秘顾客认为这会让老人办理业务更加方便温馨。

  现场体验:非现金业务区三个岗位无一人在岗,神秘顾客进去时发现大堂经理也不在岗,询问去向,工作人员说刚才还在,应该进里边办公室了一会儿就出来,过了大概两三分钟大堂经理确实出来上岗了。

  自动柜员机5个只有两个可以使用,其他3个还未安装设备。“开业一年多了,还有3台机子还没安,这地方人流量小,所以用不了那么多,两个足够了。”中国工商银行大厅工作人员对说。


体验单位:

长安银行太白路支行

体验时间:

7月17日下午3时至3时20

  点赞服务:体验间隙,一个顾客过来转账5万,似乎还没有转过去,顾客显得有些急,工作人员说让他耐心等待,稍微坐一会儿,而该顾客起身就走,说要在休息区等待,工作人员上前询问是否需要倒杯水。

  现场体验:6个窗口开了3个,其中4号窗口,神秘顾客进来时还看见工作人员在岗,过了大概两分钟,神秘顾客看见该岗位工作人员挂上暂停服务牌子离开岗位。3时18分,人明显很多,但还是仅开了三个窗口,其余三个窗口依然暂停服务。神秘顾客发现柜员机多媒体查询机挂上暂停服务牌子,这让有些不需要到柜台办理业务的顾客只能排队等候,增加了柜台办理业务量。


体验单位:

中国农业银行天汉大道支行(国贸大酒店楼下)

体验时间:

7月17日下午3时40分至4时

  点赞服务:顾客等待区设有6个爱心专座,专供老幼病残孕优先使用。神秘顾客看到,中国农业银行天汉大道支行还设有幼儿玩耍专区,看上去贴心细致。

  现场体验:中国农业银行天汉大道支行,神秘顾客看到一顾客填错单子,窗口工作人员态度似乎有些不耐烦,直接对顾客说:“下次填清楚了再来办理业务。”5个窗口开了两个,一些人在等待办业务。

  3时45分,神秘顾客看到3号窗口关闭,询问大堂工作人员几点下班,工作人员说5点下班,解释3号窗口工作人员可能是休息一下或者上厕所,当时神秘顾客发现,貌似因为该窗口灯笼掉了,工作人员正在装灯笼。大概过了10分钟4号窗口工作人员上岗。一顾客要水喝,工作人员没有亲自上去给倒水,远远指着饮水机,说那下边右边有杯子呢。


体验单位:

陕西信合汉台区农村信用合作联社天汉大道北段分社(陕南电子城一楼)

体验时间:

下午4时10分至4时35分

  点赞服务:一顾客貌似忘记密码,一直在试密码,但是未果。客服人员耐心给办理,最后经过批准,该顾客直接进到办理窗口工作台,似乎在核对什么信息。

  现场体验:4个窗口开了两个,不用排号,办理业务的顾客不多,抽号机处于关闭状态。环境干净卫生,有个阿姨过来代办业务,工作人员说快下班了,下次要带着本人身份证过来。神秘顾客体验时间里并没有看到大堂经理,无人询问是否办理业务。

  4时33分,突然过来一工作人员说:“是否办理业务,如果不办理业务我们这种单位我不能长期坐。”当时神秘顾客只好起身尴尬离开,遇到被工作人员“驱离”,神秘顾客还是在各大银行遇到第一次,目前仅发现有信合这么做。


体验单位:

西安银行汉中分行(西一环汉府公馆)

体验时间:

7月18日上午9时至9点30分

  点赞服务:神秘顾客去柜台换10元零钱,柜台工作人员很客气,先是起身招呼顾客坐下,然后很快给换零了。之后神秘顾客坐了大概两分钟,旁边工作人员赶紧上来询问是否等人,要不要喝水,然后工作人员很快给神秘顾客倒一杯水,总之西安银行的环境确实干净舒适。

  现场体验:5个窗口开了3个,一阿姨前来代办取钱,因为不是本人卡,取一万块钱以上需要本人身份证。正当阿姨出门时,工作人员上前告知,取一万在柜台需要身份证,但是可以在自动柜员机取。


体验单位:

中国银行西环路支行(三国大酒店旁)

体验时间:

上午9时40分至10时20分

  点赞服务:4个窗口开了3个,工作人员很热情,进门都上前询问是否办业务。业务大厅里至少2名以上工作人员,对顾客办理业务耐心引导。

  现场体验:一老大爷代办活期存折高龄补贴,未按照银行规定提供齐全证件,柜员表示不能办理此业务,但是老大爷比较激动,一定要取。结果竟然向柜员吐口水,“幸好隔着玻璃,没有吐进去。”现场工作人员说,提醒顾客办理业务时一定要携带证件,同时如果代办业务一定要携带本人和代办人证件,以免给自己带来麻烦。现场有5,6人办业务,都在有序排队等候,整体环境和服务都还不错,建议如果人员调整过来的情况下多开两个窗口。

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来源:华商头条-华商报
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