新房装修质量差 返工维修又赔偿

  在“3•15”国际消费者权益日,渭南市工商行政管理局发布了2016年消保维权十大典型案例,提醒广大消费者在消费过程中注意防范、维权。

  案例:新房装修质量差 返工维修又赔偿

  【案情简介】

  消费者李先生在临渭区购置了一套单元房,于2015年5月与城区某家装公司签订合同装修新房,9月底新装房交工。但不到3个月时间,房屋屋顶、墙壁贴的瓷砖出现了大面积的脱落,砸伤了新购置的洗衣机、鱼缸等物品。消费者与该家装公司联系要求赔偿和返工修复,家装公司总是以种种借口推诿扯皮,拖了近半年时间没有解决。李先生万般无奈,于2016年4月27日到渭南市工商局临渭分局消协投诉。

  【处理过程及结果】

  接到投诉后,工作人员立即开展调查,先后通过查看施工合同、现场调查、走访家装公司等,发现消费者投诉属实,装修质量没有达到双方签订的合同要求标准,随时危及消费者家人的人身和财产安全。随后工作人员及时主持双方调解,在调解过程中,家装公司开始不承认是自己的过错,消协人员根据新《消法》第23条,消费者在六个月内对装饰装修等服务瑕疵发生争议的,经营者不能提交充分证据证明该服务没有质量问题或者损害是由消费者造成的,应承担举证责任。因为家装公司不能自证清白,加上消协工作人员勘验结果,不得不承认是自身的施工疏漏等原因造成墙面瓷砖脱落松动造成的。但对赔偿数额不能接受,消协人员动之以情,晓之以理对其进行说服,经过多次艰难调解,装修公司答应进行返工修复并承担瓷砖费、拆装费、施工费和赔偿砸伤消费者洗衣机、鱼缸等费用共计10.5万元。

  【案例评析】

  新《消法》中规定,对于耐用商品或者装修装饰服务,消费者接受商品或者服务之日起六个月内发现瑕疵,发生争议的,由经营者承担有关瑕疵的举证责任。依照这项规定,消费者李某与装修公司签订合同接受装修装饰服务,装修后出现问题时,装修公司就要证明自己提供的服务完全符合合同的约定,所提供的服务无质量问题而承担举证责任,但因为其无法举证自己的过错。经消协工作人员现场调解,装修公司不得不承认在装修过程中存在疏漏,该案例中消协工作人员对装修装饰服务中出现瑕疵能准确使用责任倒置这一新规,从而使调解能有效开展,很好的维护了消费者的权益。

  华商记者 卫楠

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来源:华商头条-华商网
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